5 RAZONES PARA MEJORAR TU SERVICIO AL CLIENTE

Buscar la perfección en el servicio al cliente es una eficaz manera de marcar una diferencia con la competencia. En efecto, el servicio al cliente es una de las fortalezas que tienen las pequeñas empresas, la cual bien aprovechada puede hacer que la pyme pueda competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que una pequeña empresa como la tuya no puede afrontar.

Las siguientes estadísticas acerca de la Calidad del servicio revelan lo crítico que es proporcionar un buen servicio (fuente: Departamento del Trabajo de los Estados Unidos)

• Sólo el 4% de clientes a disgusto se quejan, y lo que hacen es CAMBIAR DE PROVEEDOR en lugar de pelear, por lo que las empresas solo alcanzan a ver una muy pequeña parte de los problemas (fenómeno del Iceberg)

• De los clientes que presentan una queja, entre el 54% y el 70% volverán a entablar negociaciones si su problema se resuelve;Esta cifra se eleva al 95% si se resuelve RÁPIDAMENTE.

• El cliente promedio que tenga algún problema con su compañía, se lo platicará a 9 o 10 personas más.

• El 13% de estos clientes muy molestos se lo dirán a 20 o 30 personas, además de que es muy probable que también lo publicarán en Twitter, Facebook, G+, Linkedin u otras redes sociales.

• Los clientes que se quejan y ven su problema resuelto satisfactoriamente, le platican a un promedio de 5 personas el trato que recibieron.

Participa con nosotros este 10 y 11 de marzo en el taller LAS 5 CLAVES PARA EL EXIITO EN TU NEGOCIO A TRAVÉS DEL SERVICIO AL CLIENTE y conocerás las 5 principales estrategias que en servicio al cliente han implementado las empresas para aumentar sus utilidades